Une équipe à votre écoute

Un responsable d’agence et une coordinatrice à votre service pour s’assurer de votre satisfaction en :

- contrôlant la qualité des prestations
- assurant l’encadrement des intervenantes
- adaptant les prestations en fonction de vos besoins
- remplaçant, aussi souvent que cela est possible, les intervenantes en cas d’absence ou de maladie.

Votre avis concernant la qualité de nos interventions à votre domicile est très important pour nous car il contribue à améliorer sans cesse nos services. C’est pourquoi nous vous sollicitons une fois par an pour remplir un questionnaire de satisfaction (anonyme si vous le souhaitez), et sommes toujours à l’écoute de vos réflexions et suggestions.

OBJECTIF : Votre satisfaction

Le respect de la Personne

Tous les intervenants signent un engagement déontologique de l’aide à domicile par lequel ils s’engagent à prendre soin de la personne aidée et à la respecter.
Ces engagements portent essentiellement sur :

- Le droit à une prise en charge et un accompagnement adapté
- Le droit à l’information, le libre-choix et la renonciation
- Le droit à la protection, à l’autonomie et à la prévention
- Le principe de non discrimination
- Droit au respect des liens familiaux et à l’intimité
- Accès à l’exercice des droits civiques ou religieux

OBJECTIF : Respect de votre dignité

Le mode prestataire

L’entreprise est l’employeur. Elle vous soulage de tous les soucis et responsabilités administratives qui touchent à la rémunération des intervenants : la déclaration d’embauche, les bulletins de salaires, déclarations de charges ainsi que le paiement de tous les organismes.

Nous gérons également le planning des intervenants, leur remplacement pendant les congés ou la maladie et nous assurons régulièrement de la qualité de leur travail. L’outil de gestion de planning favorise les remplacements par des intervenantes de proximité étant, de préférence, déjà intervenues à votre domicile.

Un cahier de liaison est mis en place à votre domicile, avec votre accord, afin de servir de lien entre vous, nous, les intervenants, votre famille et les professionnels de la santé qui vous entourent.

Le règlement de vos factures : vous recevez une facture détaillée à la fin du mois, que vous pouvez régler, soit par chèque, soit par prélèvement automatique. C’est la seule chose que vous ayez à régler puisque nous payons toutes les charges à votre place. En cas de soucis de facturation ou de paiement, n’hésitez pas à nous contacter.

OBJECTIF : Votre sécurité

Atlantic Autonomie Services est une SARL indépendante dont le SIRET est 512 305 624 00045 ,
L’agrément qualité N° SAP512305629, lui a été délivré par arrêté préfectoral du 30 juin 2009 et renouvelé le 25 février 2014,.
L’unité territoriale ayant soumis l’étude à l’agrément est la DIRECCTE des Pays de Loire, Tour Bretagne 44047 NANTES Cedex 1.

Recours :

En sa qualité d’organisme agréé, Atlantic Autonomie Services est bien entendu à votre écoute pour répondre à vos attentes et à l’ensemble de vos réclamations que vous pouvez faire, soit auprès de la responsable de secteur, soit auprès du gérant, Alain JOUBERT au 06 80 96 95 08, ou par courrier à ATLANTIC AUTONOMIE SERVICES , 18, Rue de l’îlot 44770 LA PLAINE SUR MER

Si, malgré tout le soin que nous nous engageons à mettre dans la résolution de votre réclamation, vous n’étiez toujours pas satisfaits des solutions proposées, vous pouvez vous mettre en rapport avec les personnes qualifiées par l’Autorité Régionale de Santé, tel que préconisé dans la procédure de réclamation détaillée à la fin de ce cahier.

Participation financière

Atlantic Autonomie Services accorde, depuis toujours, une place primordiale à l’accès aux services liés à la dépendance. C’est pourquoi nous aidons chaque nouveau bénéficiaire à trouver la meilleure solution pour financer les interventions, en les dirigeant vers les acteurs sociaux proches de leur domicile : CCAS, Assistantes Sociales, CLIC...

Conseil Général 44 - Paiement direct APA / PCH (Aide Personnalisée d’Autonomie / Prestation de Compensation du Handicap). Ces aides peuvent être versées aux bénéficiaires ou bien directement à Atlantic Autonomie Services pour venir en déduction des factures à payer.
Conventions CARSAT (dont portage repas), RSI, MSA, CNRACL, Mutuelles de Niort, CNP, AGIRC, ARCCO...

Aujourd’hui, les prises en charge caisses représentent plus de 60% de notre activité, preuve que nous nous sommes bien intégrés au plan d’aide départemental à la dépendance.